Changement d’avis ou défaut : deux démarches différentes
Le SECO précise qu’en droit suisse, un achat sur Internet ne donne pas de droit général de changer d’avis et de rendre le produit. Un site étranger peut appliquer d’autres règles. Vérifiez les conditions applicables à votre commande, notamment l’autorisation d’ouvrir le matelas et de dormir dessus avant un retour.
Un matelas défectueux ou qui ne présente pas les caractéristiques promises relève d’une réclamation pour défaut. Signalez le problème immédiatement au vendeur, de préférence par écrit. Les solutions dépendent notamment des conditions de garantie ; un remboursement n’est pas automatique.
- Si la référence ou la dimension livrée diffère de la commande, indiquez les deux références dans votre message et joignez des photos de l’étiquette.
- Pour un défaut visible, photographiez le matelas et son emballage à réception. Conservez votre commande et les échanges avec le vendeur.
- Si le matelas correspond à la commande mais que son confort ne vous convient pas, consultez la politique d’essai ou de retour du vendeur avant d’organiser un enlèvement.
Avant de déballer votre matelas
Retrouvez le vendeur sur votre confirmation de commande. Ses conditions s'appliquent, même si la marque du matelas annonce une autre politique sur son propre site.
Si vous voulez dormir dessus avant de décider, cherchez une autorisation explicite d'essai à domicile. Un simple délai de retour ne suffit pas. Comparez ensuite le remboursement prévu et les frais d'enlèvement.
- Emma annonce 100 nuits d'essai et Mara Vital 100 jours sous conditions. Vérifiez la procédure et les exclusions avant l'achat.
- IKEA prévoit un échange après essai. Un remboursement en argent n'est pas garanti.
- Chez Matratzen Concord, la clause de retour exige un matelas inutilisé et son emballage d'origine.
- Conservez la référence, la confirmation de commande et les conditions applicables le jour de l'achat. Contactez le vendeur avant d'organiser un transport.
Retour, échange ou essai : quelle différence ?
Un retour permet de rendre le matelas. Un échange permet d’en choisir un autre, sans forcément être remboursé. Un essai à domicile permet de dormir dessus avant de décider. Les conditions dépendent du vendeur.
Voici les conditions des vendeurs de notre sélection. Avant de déballer, vérifiez si le matelas peut être utilisé et retourné.
- Le délai commence-t-il à la livraison ?
- L’emballage doit-il être conservé ?
- Le matelas peut-il être déballé et utilisé ?
- Qui paie et organise le transport de retour ?
- Le remboursement déduit-il la livraison ou un service ?
Matratzen Concord : un retour sous conditions
La page suisse du marchand prévoit 10 jours à compter de la livraison. Elle exige un article inutilisé, dans son emballage d’origine, dans un état neuf et avec ses accessoires. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés ; le retour est à la charge du client.
Vous ne pouvez donc pas dormir sur le matelas puis le retourner dans ce cadre. Pour tester le confort, demandez un essai en magasin.
Tempur : les conditions dépendent du vendeur
Tempur Suisse annonce un droit de retour de 14 jours pour les produits achetés en ligne sur sa boutique. Le retour gratuit exclut notamment Second Chance. Les 100 jours d’échange concernent un système matelas et cadre via un magasin agréé ; ce n’est pas un essai remboursable général sur toute commande en ligne.
Ces conditions de vente directe ne s’étendent pas automatiquement à un matelas Tempur acheté chez un revendeur. Notre fiche Form Medium renvoie à Matratzen Concord ; notre fiche PRO SmartCool renvoie à la boutique officielle Tempur. Le vendeur est toujours indiqué près du lien.
Babywalz : vérifier les conditions avant de déballer
Babywalz et babymarkt sont deux vendeurs distincts. Pour Babywalz Suisse, les CGV françaises prévoient un retour sous 14 jours dès réception dans l'emballage d'origine, aux frais du client. L'aide demande un article intact, complet et en parfait état. Pour un article qui ne peut pas repartir par colis, les CGV prévoient une demande écrite de reprise.
Les CGV allemandes prévoient une rétractation sous 14 jours puis un retour sous 14 jours après la rétractation. Elles excluent certains articles d'hygiène dont le sceau a été retiré. L'acceptation d'un matelas déballé n'est donc pas établie. Confirmez-la avec Babywalz avant d'ouvrir l'emballage ; ce délai n'est pas un essai de sommeil.
L'aide suisse annonce 2,95 CHF de livraison dès 20 CHF d'achat, sinon 5,95 CHF. Les CGV ajoutent 19,95 CHF pour les articles particulièrement encombrants. Comme la fiche produit contient d'autres tarifs, nous affichons le prix du matelas sans total livré. Vérifiez la référence, le supplément éventuel et le total au panier avant de commander.
Milola : les retours diffèrent selon la marque
Les matelas Bolzan sont fabriqués à la commande et ne sont pas repris. La possibilité d'annuler dans les 14 jours suivant la commande est distincte d'un retour après livraison.
Pour Colunex, Milola demande de signaler le retour dans les 14 jours suivant la réception. Le matelas doit rester inutilisé dans son emballage d'origine ; les articles soldés sont exclus. Aucun essai de sommeil n'est annoncé. Confirmez les conditions de la référence avant de déballer.
La livraison standard gratuite s'arrête au point d'accès extérieur au rez-de-chaussée, sans marches. La livraison dans une pièce coûte 149 CHF ; le service avec montage et enlèvement des emballages coûte 299 CHF. Ces prestations ne comprennent pas une reprise établie de l'ancien matelas.
Le prix livré ne dit pas où s’arrête la livraison
Vérifiez si le transport s’arrête au bord du trottoir, dans l’immeuble ou dans la chambre. Mesurez l’accès au logement et renseignez-vous sur l’emballage. La reprise de l’ancien matelas et l’installation peuvent être des prestations séparées.
Indiquez votre adresse dans la boutique pour connaître les frais de livraison applicables.
Sources consultées
Les sources officielles suisses ont été consultées le 26 octobre 2026. Les dates de vérification des conditions commerciales figurent pour chaque vendeur ci-dessous.
- SECO, achats en ligne, révocation et défauts
- Bureau fédéral de la consommation, contrat et garantie, questions 2 et 10
- Milola Suisse : conditions générales
- Milola Suisse : livraison et retours
- Milola Suisse : fabrication sur commande Bolzan COMFORT
- Milola Suisse : délai Colunex BETA
- Babywalz Suisse : conditions générales
- Babywalz Suisse : conditions générales en allemand
- Babywalz Suisse : frais d'expédition
- Babywalz Suisse : procédure de retour
- Babywalz Suisse : fiche Arc-en-ciel et tarifs de livraison
- Babymarkt Suisse — fiche produit et informations d’achat
- Mara Vital — retours
- Mara Vital — livraison
- Mara Vital — services supplémentaires
- IKEA Suisse — échange des matelas
- IKEA Suisse — livraison
- IKEA Suisse — reprise
- JYSK Suisse — conditions de vente
- JYSK Suisse — BYNA et livraison
- Retour Concord
- Livraison et reprise Concord
- Retour Tempur Suisse
- Livraison Tempur Suisse
- Conditions de l’échange de 100 jours
- Retours allnatura Suisse
- Livraison allnatura Suisse
- Essai Emma Suisse
- Conditions générales Emma Suisse
- Tempur CH — fiche PRO SmartCool